VitalHealth

VitalHealth – Ede

Klantgericht communiceren als voorwaarde voor groei

De wind ruist door de toppen van de bomen op Landgoed Zonneoord in Ede. Tussen het dichte lover schemert het wit van het kasteelachtige landhuis, dat onderdak biedt aan VitalHealth. Het softwarebedrijf is nog maar vijf jaar oud en telt al 84 medewerkers. “De communicatie- en presentatietrainingen van Bunt Management gaven een basis om te kunnen groeien!”

VitalHealth bouwt software. Software om de effectiviteit en efficiency in de zorgketen te vergroten. Webbased informatiesystemen die alle schakels in de keten – van patiënt en huisarts tot specialist en therapeut – met elkaar verbinden. “Als alle informatie over een patiënt centraal wordt opgeslagen en voor zorgverleners inzichtelijk is, wordt de zorg veel effectiever. Dat is een van onze uitgangspunten”, vertelt solution manager Hero Torenbeek. “Daarnaast willen we de patiënt nadrukkelijk laten participeren in de zorgverlening. Je kunt denken aan chronisch zieken die zelf metingen uitvoeren en via onze systemen vragenlijsten invullen.”

Bewuster communiceren
De oplossingen van VitalHealth voorzien in een behoefte, zoveel is duidelijk. De jonge organisatie groeit hard. Als solution manager is Torenbeek voortdurend op zoek naar nieuwe kansen in de markt. Dat doet hij niet als ICT’er. Torenbeek is van oorsprong verpleegkundige en spreekt daarmee de taal van de klant. “Maar de meeste collega’s hebben een ICT-achtergrond. We merkten dat we aan de communicatiekant een slag moesten maken om te kunnen groeien als team. Zowel intern als extern wilden we bewuster en klantgerichter gaan communiceren. We wilden onze organisatie plat houden, maar dat stelt wel hoge eisen aan de communicatie. Daarom hebben we als team een communicatietraining bij Bunt Management gevolgd.”

Bellen of mailen?
Voor Torenbeek staat het vast dat communicatie essentieel is voor een groeiend bedrijf. In die overtuiging heeft de training hem bevestigd. “We werden ons bewust van de manier waarop we communiceerden. Zo oefenden we onder meer met rollenspelen. We leerden dat duidelijkheid heel belangrijk is. Liever een duidelijk ‘nee’ dan een ‘ja misschien’. Ook gingen we nadenken over het communicatiemedium. Want even een mailtje sturen is heel gemakkelijk, maar vaak is een telefoontje beter. Deze training heeft ons verrijkt als team”, vat Torenbeek samen. “De training gaf ons een basis om te kunnen groeien.”

Klantgericht presenteren
Communiceren is voor iedereen binnen VitalHealth belangrijk. Presenteren is vooral weggelegd voor de mensen die klantcontact hebben. En omdat een heldere presentatie goud waard is, volgden de consultants en salesmensen van VitalHealth een Presentatietraining. “Tijdens deze training moest iedereen een presentatie houden, waarop vervolgens feedback kwam. In een stukje theorie kregen we praktische tips en trucks aangereikt”, zegt Torenbeek. “Waar moet je op letten bij een presentatie? Hoe breng je effectief je boodschap over? We kregen effectieve tips en werden gedwongen na te denken over onze houding. Het is belangrijk om contact te hebben met je publiek en niet naar het scherm te presenteren. Dat is een valkuil: vertellen wat er op de sheet staat! Nog zo’n valkuil waar Bunt Management ons van bewust maakte: teveel woorden gebruiken. Zeker als je veel kennis hebt, kan je door je woorden de boodschap gaan verhullen.”
De training werd afgesloten met een oefening. Torenbeek: “Aan het eind van de training werd iedereen door een collega beoordeeld bij het geven van een presentatie voor ‘echt’ publiek. Hierdoor werd duidelijk dat iedereen een stap vooruit hadden gezet. Het leverde één collega zelfs een spontaan en welgemeend applaus op.”

Een stapje verder
Torenbeek merkte dat de training direct toepasbaar was in de praktijk. Al bij de eerstvolgende presentatie deed hij zijn voordeel met de verbeterpunten die de training opleverde. Hij is dan ook enthousiast. “We merkten dat de trainer echt interesse had in de cursisten. Hij gaf niet alleen een training aan de groep, maar hielp ons allemaal persoonlijk een stapje verder!”

Meer weten over de training die VitalHealth volgde? Bezoek onze site of bel 0318 – 83 02 26.

Bezoek de site van VitalHealth software.